Klantenservice

 

Ouro Jewels zal altijd haar uiterste best doen om u van de beste service te kunnen voorzien. Zowel in de winkel in Roosendaal als in de webshop. Wij hopen u op onze webshop van zoveel mogelijke informatie te kunnen verschaffen, mochten er toch nog enkele onduidelijkheden zijn kunt u per onderwerp hieronder een aantal veel gestelde vragen terug vinden met een antwoord.


Mochten er nog zaken onduidelijk voor u zijn of heeft u ergens vragen over, neem dan gerust contact met ons op via +31 (0)165 870 017 of via shop@ourojewels.nl.

 

U kunt natuurlijk ook altijd een keer bij onze winkel binnen lopen!

 

Bestellen

 

Hoe vind ik het product van mijn keuze?


U kunt gebruik maken van de menustructuur in de navigatiebalk door te klikken op  “Producten” of gebruik maken van de zoekfunctie. U kunt zoeken op een trefwoord of productnaam.

 

Niet gevonden wat u zocht?


Neem dan gerust contact met ons op via +31 (0)165 870 017 of via shop@ourojewels.nl.

 

Hoe plaats ik een bestelling?


Plaats het product van uw keuze in de winkelwagen door op de “in winkelwagen” knop te klikken. Klik vervolgens op “ga door met winkelen” om het assortiment verder te bekijken of klik op “ga door naar afrekenen” om te kunnen afrekenen. Heeft u alles wat u zoekt? Vul dan uw gegevens in en doorloop de 5 stappen om uw bestelling te voltooien.

 

Ouro Jewels biedt u ook de mogelijkheid om een persoonlijk account aan te maken.

Wanneer u ervoor kiest uw gegevens te bewaren hoeft u maar één keer uw persoonlijke gegevens in te voeren. Deze account biedt inzicht in eerdere bestellingen en maakt het mogelijk met een muisklik opnieuw een bestelling te plaatsen.

 

Tot slot biedt het extra mogelijkheden zoals een verlanglijst (bookmarks), meerdere afleveradressen, tags, revieuws, etc. U wordt automatisch gevraagd bij stap 1 van de betaalprocedure of u interesse heeft in een persoonlijk account.

 

Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?


U ontvangt een orderbevestiging en afhankelijk van uw betaalwijze een betalingsbevestiging op het door u ingevulde e-mail adres of telefoonnummer. Zodra uw bestelling door het magazijn is ingepakt en verstuurd is, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace code, hiermee kunt u de status van uw bestelling zien.

 

Betalingsmogelijkheden

 

Welke betaalmogelijkheden heeft u?


U kunt betalen middels iDEAL, Mistercash of vooraf per bank.

 

iDeal


Met iDEAL rekent u veilig en makkelijk af binnen uw vertrouwde internet betaalomgeving. Deze methode is mogelijk bij de volgende banken:

  • ABN Ambro
  • ING Bank
  • Fortis Bank
  • Rabobank
  • SNS Bank

Bancontact Mistercash
 
Met Mistercash kunt u vanuit België eenvoudig, snel en vooral veilig en betrouwbaar betalen.


Vooraf per bank

 

U kunt ook vooraf per bank betalen, deze optie kunt u kiezen tijdens de betalingsprocedure bij stap 5 bij het plaatsen van een bestelling. Wanneer wij uw bedrag hebben ontvangen, krijgt u een bevestiging en zal het product naar u verzonden worden.

Levering & Levertijden


Wat zijn de verzendkosten?
Alle bestellingen in Nederland en Belgiƫ worden gratis verzonden.Uw bestelling worden verzonden door PostNL en u ontvangt de track & trace code van uw pakket zodat u deze kunt volgen.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?


Wanneer een product op voorraad is zal deze binnen 5 werkdagen geleverd worden. Als een product een langere levertijd heeft, nemen wij altijd contact met u op.

Kan ik mijn bestelling komen ophalen?

U kunt de bestelde producten op komen halen in de winkel. Tijdens het afrekenen kunt u bij stap 3 aanklikken of u het product wilt laten opsturen of dat u het wilt komen ophalen. De producten kunnen tijdens onze openingstijden worden opgehaald:


Dinsdag         10.00 tot 17.00
Woensdag     10.00 tot 17.00
Donderdag     10.00 tot 17.00
Vrijdag            10.00 tot 17.00
Zaterdag         10.00 tot 17.00
Koopzondag   13.00 tot 17.00 ( laatste zondag van de maand.)

Retourneren & Garantie

 

Mag ik mijn bestelling ten alle tijden retour sturen?


U heeft het recht uw bestelling binnen 14 werkdagen te retourneren. Het recht op restitutie vervalt na 14 werkdagen, waarna de garantieperiode in werking treedt. Houdt u bij het retour zenden rekening met de onderstaande voorwaarden:

 

  • Geretourneerde artikelen worden alleen in behandeling genomen wanneer deze artikelen uit de bestelling onbeschadigd en niet gedragen zijn.  Ook mag het veiligheidslabel niet verbroken zijn
  • De kosten van de retour zending van de desbetreffende artikelen komen voor uw eigen rekening.
  • Neem voor u de bestelling retourneert altijd contact op via +31 (0)165 870 017 of via shop@ourojewels.nl.


Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

 

De verantwoordelijkheid en de kosten van het retour zenden komen voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen (in geval van gebreken bijvoorbeeld). Wanneer u de bestelling ongefrankeerd retourneert zijn wij genoodzaakt extra kosten à € 12,50 in rekening te brengen.


Vertoont uw product onverwacht gebreken?

 

Neem contact op met ons filiaal per telefoon of per e-mail zoals hierboven staat aangegeven. De garantieperiode verschilt per product. Wij zullen trachten voor u een passende oplossing te vinden.

Orders bekijken

 

Wanneer u tijdens het bestelproces een persoonlijke account heeft aangemaakt, is het mogelijk de status van uw bestelling of eerdere bestellingen te bekijken, door in te loggen op uw account.

 

Account gegevens aanpassen

 

Indien u een persoonlijke account heeft, kunt u persoonlijke gegevens aanpassen, eerdere bestellingen bekijken of opnieuw bestellen, verzendadressen wijzigen of toevoegen, enz.

 

Mocht u vragen hebben neem dan gerust contact op via +31 (0)165 870 017 of via shop@ourojewels.nl.